Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
Muebles Fuentes busca entregar productos de acuerdo con las características y condiciones informadas a sus clientes.
Las siguientes condiciones se aplicarán sin limitar los derechos irrenunciables que la legislación reconozca a quienes tengan la calidad de consumidores.
Garantía legal
Cuando corresponda la aplicación de la Ley N.º 19.496 y un producto nuevo presente una falla cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por dicha legislación dentro del plazo correspondiente.
Actualmente, la garantía legal permite al consumidor, dentro de los primeros seis meses, elegir entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
La garantía legal procede en los casos establecidos por la normativa, incluyendo defectos de fabricación o incumplimientos de las características que legalmente dan origen a este derecho.
Evaluación del producto
Para gestionar una solicitud, Muebles Fuentes podrá:
- Revisar el producto en el lugar donde se encuentra.
- Coordinar su retiro.
- Solicitar que sea trasladado a nuestras instalaciones cuando resulte necesario y razonable según el tipo de producto.
La revisión tendrá como finalidad determinar las características del problema y gestionar la alternativa que corresponda.
Daños atribuibles al usuario
La garantía legal no cubre daños que sean consecuencia de un uso indebido o de hechos imputables al usuario y que no correspondan a una falla de origen del producto.
Cada caso será revisado según sus antecedentes.
Cambios voluntarios
Muebles Fuentes podrá gestionar solicitudes de cambio voluntario previa coordinación con el equipo comercial.
Para productos sin fallas, el artículo deberá encontrarse nuevo, sin uso y en condiciones que permitan su comercialización, salvo que se acuerden condiciones distintas.
Los productos fabricados específicamente según medidas, terminaciones, diseños o requerimientos particulares del cliente podrán quedar excluidos de cambios voluntarios cuando su personalización impida su comercialización a otro cliente.
Esto es independiente de la garantía legal aplicable cuando exista una falla o incumplimiento.
Productos personalizados y retracto
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones particulares del consumidor pueden encontrarse legalmente excluidos del derecho a retracto en contrataciones a distancia, siempre que esta condición haya sido informada oportunamente antes de la contratación o pago.
Esta exclusión no elimina la garantía legal cuando corresponda.
Solicitud de cambio, devolución o garantía
El cliente puede comunicarse mediante:
Correo: ventas@mueblesfuentes.cl
Teléfono: +56 9 8726 9195
También podrá contactar directamente al ejecutivo que gestionó su cotización.
Para facilitar la atención recomendamos indicar:
- Nombre.
- Número de cotización, factura u Orden de Compra.
- Producto.
- Descripción del problema.
- Fotografías cuando ayuden a identificar la situación.
Costos de traslado
En Antofagasta, Muebles Fuentes procurará gestionar directamente el retiro o revisión del producto cuando corresponda.
Para operaciones fuera de Antofagasta, las condiciones y costos de transporte deberán evaluarse según el tipo de solicitud, causa del problema y derechos legales aplicables.
No se impondrán al consumidor costos que legalmente correspondan asumir al proveedor.
